Probleemoplossing Interactive Room Signage

Probleemoplossing: installatie van het display

• Display start niet op: probeer het apparaat opnieuw op te starten door op de knop linksboven te drukken en ‘Restart’ te selecteren. Werkt dit niet, neem dan contact op met Officebooking Support.
• Display blijft Android opnieuw opstarten: controleer de Power over Ethernet-instellingen (PoE). Het SLB-display vereist PoE+. Dit moet specifiek worden toegewezen aan de poorten voor het display. Momenteel ondersteunen de displays geen LLDP (Link Layer Discovery Protocol).
• De app kan niet via de browser op het display worden geïnstalleerd: in veel gevallen staat Android niet toe om een app rechtstreeks via het web op het display te installeren. Gebruik de Updater-app om nieuwe versies van de app te installeren of installeer de app via een USB-apparaat.
• De helderheid van het display is erg laag: open ‘Instellingen’ op het beginscherm en selecteer ‘Beeldscherm’. Stel de helderheid van het display in op de hoogste waarde of naar wens.
• Kan niet inloggen op de Signager-app: controleer de gebruikersgegevens van het apparaat in OfficeAdmin. De gebruikersnaam van de device user moet overeenkomen met de tagcode van de ruimte die op het display moet worden weergegeven. Deze tagcode bestaat uit de bedrijfscode en een unieke code die verwijst naar het bureau-/kamernummer, bijvoorbeeld WIL-1001 voor de asset met kamernummer 1.001. Controleer ook of er geen extra tekens in de gebruikersnaam staan, zoals een punt (.) of spatie.
• Ruimtegegevens worden niet weergegeven, alleen een titelbalk of leeg scherm: controleer de gebruikersgegevens van het apparaat. Waarschijnlijk komt de gebruikersnaam van de device user niet overeen met de asset-tagcode. In dat geval kan het apparaat geen verbinding maken met de juiste ruimte en bijbehorende gegevens.

Probleemoplossing: gebruik van de Signager-app

• Een gebruiker probeert een reservering te maken, maar het e-mailadres verschijnt niet in de lijst: in dit geval heeft de gebruiker niet de juiste rechten (zit niet in de juiste gebruikersgroep) of heeft de gebruiker helemaal geen Officebooking-account. Je kunt de gebruikersgegevens beheren in OfficeAdmin.
• Een gebruiker probeert een reservering te maken, maar kan slechts één groen blok in de tijdlijn selecteren: de gebruiker moet de vinger op het scherm houden en naar rechts slepen om een langere periode voor de reservering te selecteren.
• De ruimte is beschikbaar (geen reserveringen), maar de LED-rand is nog steeds rood in plaats van groen: in dit geval heeft de vorige gebruiker niet uitgecheckt. Zodra de gebruiker uitcheckt, wordt de rand weer groen. De ruimte blijft beschikbaar zolang de status ‘Available’ toont.

Contact opnemen met Officebooking Support

Neem contact met ons op als je problemen ondervindt of vragen heeft over het installatieproces. Alle supportverzoeken dienen te worden gestuurd naar support@officebooking.net.